स्वीकार करें
तुरंत बहस किए बिना सामने वाले की चिंता को स्वीकार करें।
आपत्ति को समझें।
बातचीत को शांति से आगे बढ़ाएँ।
अच्छा आपत्ति समाधान किसी को निर्णय के लिए मजबूर नहीं करता। यह तुरंत मिले इनकार को एक स्पष्ट सवाल में बदलता है। इन उदाहरणों को शुरुआत मानें और अपने प्रस्ताव तथा सामने वाले व्यक्ति के अनुसार शब्द बदलें।
मूल सिद्धांत
आपत्ति कोई विरोधी नहीं है।
आपत्ति अनिश्चितता, अधूरी जानकारी या केवल गलत समय का संकेत हो सकती है। असली बाधा स्पष्ट होने के बाद ही उपयोगी उत्तर दिया जा सकता है।
स्पष्ट करें
एक छोटा सवाल पूछकर असली बाधा समझें।
अगला सवाल
एक छोटा और स्पष्ट अगला निर्णय सामने रखें।
बिक्री की आपत्तियों का समाधान
पाँच सामान्य आपत्तियाँ और पाँच शांत उत्तर।
ये पंक्तियाँ कोई कठोर स्क्रिप्ट नहीं हैं। शब्द और बोलने का ढंग बदलें। यदि कोई व्यक्ति साफ तौर पर आगे नहीं बढ़ना चाहता, तो उसके निर्णय का सम्मान करें।
“यह बहुत महँगा है।”
यह अभी स्पष्ट नहीं हो सकता कि कीमत की तुलना किससे हो रही है या कौन सा लाभ महत्वपूर्ण है।
उत्तर का सिद्धांत: तुलना का आधार स्पष्ट करें
तुरंत कीमत का बचाव न करें। पहले समझें कि कौन सा परिणाम खर्च को उचित बनाएगा।
उदाहरण: “मैं समझता हूँ। आप किन बातों से तय करेंगे कि यह निवेश आपके लिए उचित है?”
“अभी मेरे पास समय नहीं है।”
आपत्ति इस समय से जुड़ी हो सकती है या पूरे विषय से। दोनों के उत्तर अलग होंगे।
उत्तर का सिद्धांत: समय और प्रासंगिकता अलग करें
स्थिति स्वीकार करें और छोटे विकल्प वाले सवाल से उसे स्पष्ट करें।
उदाहरण: “समझ गया। क्या केवल अभी समय ठीक नहीं है, या यह विषय सामान्य रूप से आपके लिए प्रासंगिक नहीं है?”
“पहले जानकारी भेज दीजिए।”
संदर्भ के बिना उपयोगी जानकारी भी बिना पढ़े रह सकती है।
उत्तर का सिद्धांत: रुचि को स्पष्ट करें
जानकारी भेजने के लिए सहमत हों और पूछें कि कौन सा बिंदु वास्तव में उपयोगी होगा।
उदाहरण: “ज़रूर। आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण बिंदु कौन सा है, ताकि मैं सही जानकारी भेज सकूँ?”
“मुझे सोचने की जरूरत है।”
इस वाक्य के पीछे अक्सर कोई ऐसा सवाल होता है जिसे अभी नाम नहीं दिया गया है।
उत्तर का सिद्धांत: खुले सवाल को पहचानें
समय दें और विनम्रता से पूछें कि अभी क्या स्पष्ट करना बाकी है।
उदाहरण: “बिलकुल। निर्णय से पहले आप कौन सा सवाल स्पष्ट करना चाहेंगे?”
“हमारे पास पहले से समाधान है।”
मौजूदा समाधान का सम्मान होना चाहिए। उपयोगी बात केवल यह जानना है कि क्या कुछ अभी भी अनसुलझा है।
उत्तर का सिद्धांत: जो काम कर रहा है उसका सम्मान करें
वर्तमान स्थिति समझने के बाद ही तुलना करें।
उदाहरण: “अभी क्या अच्छा काम कर रहा है, और कहाँ आप मेहनत कम करना चाहेंगे?”
जब बातचीत में तुरंत उत्तर चाहिए
Swaycove मार्गदर्शिका को संवादात्मक टूल बनाता है।
Swaycove में आप बातचीत के दौरान आपत्ति खोज सकते हैं, उत्तर के अलग स्तर देख सकते हैं और शब्दों को अपने प्रस्ताव के अनुसार बदल सकते हैं। मार्गदर्शिका समझने में और Swaycove अभ्यास तथा उपयोग में मदद करता है।
पेशेवर बने रहें
अच्छी बातचीत की तीन सीमाएँ।
बहस जीतने की कोशिश न करें
लक्ष्य स्पष्टता है। साफ इनकार का सम्मान करें।
एक समय में एक सवाल
छोटे सवाल सामने वाले को जगह देते हैं और बातचीत स्पष्ट रखते हैं।
अपने शब्दों का उपयोग करें
उदाहरण तभी विश्वसनीय लगता है जब उसका भाव और लहजा आपसे मेल खाए।